抖音商城作为中国最受欢迎的社交短视频平台之一，已经逐渐成为了一个电子商务巨头，吸引了众多卖家和买家。在这个繁忙的环境中，客服聊天记录对于商家和客户都至关重要。本文将深入探讨抖音商城中客服聊天记录的存储位置，以及如何方便地查看和管理这些聊天记录。

一、抖音小店消息在哪看

抖音小店后台：商家可以在抖音小店后台找到客服聊天记录。登录抖音小店商家后台后，通常会有一个“消息”或“客服”选项，其中包含客户和客服之间的聊天记录。商家可以在这里查看来自顾客的消息以及与他们的互动。

抖音APP：抖音商城通常也提供了一个移动应用，商家可以在其中查看和管理客服聊天记录。这是一个更方便的方式，因为商家可以随时随地使用手机查看消息，回复顾客的咨询。

消息通知：当有新消息时，抖音商城通常会向商家发送消息通知。商家可以通过消息通知点击进入聊天界面，查看并回复消息。

电子邮件通知：抖音商城还提供了电子邮件通知选项，商家可以选择接收电子邮件通知，以便在电子邮件中查看并回复消息。

手机短信通知：商家还可以选择接收短信通知，以便在手机上查看消息。

二、如何管理抖音小店的消息记录

及时回复：及时回复顾客的消息对于提供良好的客户服务至关重要。商家应尽量保持高效率，确保消息得到及时回复。

分类整理：商家可以将消息进行分类整理，以便更容易管理和查找历史聊天记录。这有助于处理不同类型的消息，如订单查询、产品咨询、投诉等。

自动回复：抖音商城通常提供了自动回复的功能，商家可以设置一些常见问题的自动回复，以提高工作效率。

聊天历史记录备份：商家应定期备份聊天历史记录，以防止意外丢失或删除消息。

建立客户档案：商家可以建立客户档案，记录客户的信息和购买历史，以更好地了解他们的需求和提供更个性化的服务。

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