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8月19日,抖音医疗消息:今年7月,对1850个涉及违规导流的医疗科普类账号进行处罚,对其中情节严重的241个账号实施封禁。
这可以说是自2023年3月,处置违规账号81个后,抖音针对全医疗健康领域的又一次大规模整顿。
据了解,抖音对医疗相关内容与账号的政策与管理一直在持续收缩:
2023年3月
2023年3月6日,抖音健康发布了《抖音医疗关于治理MCN机构内容乱象的公告》,其中提到,平台在巡查中发现,有个别MCN及个别账号存在发布低质医疗同质化内容、利用虚假医疗故事、极端个案博取流量的行为,对此平台已实施集中治理,处置违规账号81个,并对相关MCN机构实行违规警告等联动处置。
2023年4月
2023年4月,抖音官方消息称,平台在巡查中发现,个别认证医生存在违规导流的行为,对用户利益造成损害。为了保护用户安全及利益,平台将针对违规导流展开专项治理活动,针对试图逃避平台规定,多次违反平台规则等不当行为进行严惩,最重将处以无限期封禁并清退认证资质等。
同时,抖音健康发布公告称,不支持医疗健康认证账号交由MCN代运营。公告指出,近期,抖音平台在治理中发现,有MCN机构存在利用旗下医疗健康认证账号发布博眼球等低质内容欺骗误导用户,通过夸大效果、诱导端外就诊等违规行为获取利益的情况。
并表示,此类行为已违反平台规则,并可能侵犯用户权益、损害行业声誉、污染网络生态。对此,抖音医疗声明:平台不支持、不鼓励医疗健康认证账号交由MCN代运营、绑定MCN等行为,建议医疗健康认证账号自行运营、自主管理。
同时,对于将医疗健康认证账号交由MCN代运营的创作者,要求2023年4月30日前完成自查自纠,并及时整改。到期未完成整改并出现违反平台规则的行为,平台有权按照抖音平台相关规则、协议对相关账号进行处理。
抖音平台也将严肃处理MCN利用医疗健康认证账号违规作恶的行为,加大对违规MCN及旗下账号的从严惩处和曝光力度。
2023年11月
然后是2023年11月24日,抖音发布《抖音医疗账号日常运营规范》,目的是让健康创作者更好了解抖音健康的平台规则,规范明确了禁止发布产生违规导流内容与行为、明确违规营销内容/行为、明确医疗健康账号不支持不鼓励MCN代运营,绑定MCN机构、不支持医疗账号发布带货内容和电商窗口与私信行为。
滑动查看《抖音医疗账号日常运营规范》详细内容:
2023年12月
滑动查看《抖音医疗内容审核指南》详细内容:
2024年5月
到了2024年,抖音对于医疗健康内容的监管仍在持续。
5月27日,抖音安全中心发布公告,宣布即日起实施热点内容核实机制。
公告称,为维护良好的社区生态,落实“清朗·整治‘自媒体’无底线博流量”专项工作要求,切实打击“不择手段蹭炒社会热点”“自导自演式造假”等违规行为,抖音即日起实行热点内容核实机制,具体分为热点事件当事人核实和疑似演绎内容核实两项。
抖音称,创作者通过剧情演绎方式创作、发布虚构内容时,需在显著位置或以显著形式明确标注相关视频系演绎,文案包括但不限于“虚构演绎,仅供娱乐”等。
平台提供了演绎内容自主标注工具:万粉以上用户可通过“发文助手自主声明”入口,选择合适的声明内容,万粉以下用户可在“高级设置->发文助手自主声明”入口,选择合适的声明内容。自主声明方式详见《“虚构演绎”自主声明添加手册》。
抖音此次提出的新审核机制,虽然没有直接针对医疗健康视频,但却和一个百万粉丝医生“塌房”事件有关。该网红医生的账号在多平台发布手术室场景的视频,视频经调查发现属于“虚假摆拍”。由于这些虚假摆拍并且未注明“演绎”的行为,违反了关于“演绎”类作品的内容创作规则,平台决定对其账号“老陶说真话”“我最勇敢”无限期封禁。
民营医院依靠抖音做品宣,还有机会吗?
其实,抖音的管理,并不是只有整顿,完全对民营医院没有利好。
而这层认证主要利好在于:增强抖音用户对于该医院及医生健康科普的信任程度,基于平台的社交推荐机制,获得更多短视频曝光机会,吸引更多患者及消费者;同时有利于医院自身的品牌宣传,方便医院进行新产品、新服务的软广介绍。
即便如此,对大多数专业的民营医疗一线医疗从业者而言,这个门槛仍然较高。可能从抖音的角度来讲,如果你民营医院能做到三甲、通过JCI,说明这个医院也靠谱。
在抖音集团在近期发布的公众号文章中透露,过去一年,抖音医疗新增创作者1.3万人,新增医疗科普内容370万条,各类医疗视频共收获13.1亿次收藏、30亿次点赞。另外,这些短视频还被转发了19.3亿次,单条视频最高收看次数超过5.8亿。
此外,抖音医疗还联合中国医师协会健康传播工作委员会推出了“同行评议”的方式,通过权威协会组建专家组对科普内容的质量制定规则,评定、认定科普能力,鼓励更多优质创作者入驻。
同时抖音还建议平台建议内容创作尽量通俗易懂,可以将复杂的医学术语以通俗化的方式进行阐释。
总的来说,现在的直播、短视频环境,对民营医院并不友好。短视频直播带货、直接的线上问诊、导诊正在遭遇非常多的限制。而且“官方认证的大V”这个门槛难过,没法获取最简单直观的“群众信任”,民营医院的短视频营销,更是在“夹缝中生存”了。
但医疗科普创作者们国家及短视频平台还是非常欢迎的,如果科普医生深受信赖,老百姓也会看着医生选择医院,这可能是未来民营医院获得流量、争取门诊量的最大突破口。
具体操作,比如根据医生的个人专长、性格,绑定与特色科室相关的特色标签,努力打造医生IP,精准筛选目标用户。通过多维度专业科普、结合热点话题、高流量话题铺设,提升曝光快速起号,通过真实案例表达医生的专业,侧面引导粉丝有需求可以在哪里找到我等。最后保持一定的发布频率,让用户持续关注医院的动态。
医疗行业具有特殊性,在进行抖音引流时要遵循伦理和法律规范,不得进行虚假宣传或误导用户。同时,要保护患者隐私,确保信息安全。
附,抖音全套违禁词与行为规避指南(滑动查看):
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《现代医院市场营销》
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本书全面系统地介绍了现代医院市场营销的基本内容,全面深入阐述了现代医院市场营销的原理和知识。从我国的医疗体制改革出发,以4P理论为构架,分别介绍了医院市场营销的内涵、医院营销环境、医疗服务市场、医院的STP战略、等内容。本书结构规范、内容新颖、案例广泛、科学实用、针对性强,体现了理论性和实践性的统一。本书适用于医院营销管理人员使用,还可作为管理专业和营销专业教师的参考书,也可作为医学院管理专业学生的教材。
第一章医疗体制改革
第一节我国医疗体系历史沿革
一、医疗卫生体制改革
二、医疗保障制度改革进程
三、药品生产流通体制改革
第二节国外医疗卫生制度发展现状
一、英国的福利国家模式
二、日本的社会化医疗服务模式
三、市场化医疗体制(以美国为例)
第三节我国医疗卫生体制存在的问题及改革方向
一、我国医疗卫生体制存在的问题
二、我国医疗改革的发展方向和改革路径
第二章医院市场营销概述
第一节我国医院发展概况
一、我国医院的分类
二、我国医院的发展概况
三、我国民营医院的竞争走向
第二节医院营销的演变与发展
一、国外医院营销的发展历程
二、我国医院营销的发展历程
第三节医院市场营销
一、医院市场营销的内涵
二、医院市场营销的目的
三、医院市场营销的意义
第三章医院营销环境
第一节医院营销环境概述
一、医院营销环境的定义
二、医院营销环境的特点
三、医院营销环境分析的必要性
第二节医院营销的宏观环境
一、政治法律环境
二、人口环境
三、经济环境
四、社会文化环境
五、科学技术环境
六、自然环境
第三节医院营销的微观环境
一、医院本身
二、医院竞争环境
三、医疗消费者市场
四、供应商
五、公众
第四章医疗服务市场
第一节医院市场营销观念
一、医疗消费者需求为中心的观念
二、以医疗消费者满意为标准的观念
三、长期利润观念
四、发挥优势和特色的观念
五、全员营销的观念
第二节医疗服务市场
一、医疗服务的概念
二、我国医疗服务市场的特点
三、我国医疗服务市场走向
第三节医疗服务市场需求
一、医疗服务需求的概念
二、医疗服务需求的类型
三、医疗市场的需求状态
第五章医院的STP战略
第一节医疗服务市场细分
一、医疗市场细分的必要性
二、医疗市场细分的要求
三、医疗市场细分归类方法
四、几个热点医疗细分市场
第二节目标医疗服务市场选择
一、目标医疗服务市场的选择条件
二、目标医疗服务市场的选择程序
三、目标医疗服务市场的营销策略
第三节医院市场定位
一、医院市场定位的概念
二、医院定位的策略
三、医院定位的主要方法
第六章医院产品策略
第一节医疗服务产品的内涵
一、医疗服务产品的整体概念
二、医疗服务产品的特征
第二节医院产品组合策略
一、医院产品组合的含义
二、医疗业务组合的一般方法
三、医疗业务组合的优化和调整
四、民营医院的业务组合方向
第三节医院服务营销
一、医院服务营销的意义
二、医院服务营销组合
三、医院服务营销的策略体系
第四节医疗服务创新
一、医疗科研和创新
二、当前医疗技术创新的热门方向
三、医疗附加服务的创新
第七章医院品牌战略
第一节医院品牌概述
一、医院品牌的概念
二、医院品牌的作用
三、医院品牌的内涵
四、医院品牌形象导入
第二节医院品牌资产
一、医院品牌知名度
二、医院品牌美誉度
三、医院品牌联想度
四、医院品牌忠诚度
第三节医院品牌战略
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