智能电商时代已经到来

中国电商行业的发展历程，充满了机遇、挑战和变革。

中国电商的1.0时代，是货架电商时代，当互联网红利辐射到零售行业，形成了货架电商这种新的消费模式。货架电商作为电商的初始形态，打破了地理空间的限制，人和货的匹配效率获得极大提升，一扇新的大门被正式打开。

2.0阶段进入了内容电商时代，内容电商走通了货找人的消费路径，但本质没有变，只是用另一种方式进一步提升了人货匹配效率。

货架电商与内容电商最早处于对立面，二者新老交锋泾渭分明。但在电商3.0时代，货架电商和内容电商之间的“墙”被打破，二者从对立走向融合。

在走过这三个阶段后，电商行业逐渐由草莽走向成熟，但同时也意味着存量时代的到来。电商行业越来越多地与“内卷”二字绑在一起，想在固有模式中找到新的增长空间越来越难。

对此行业提出了新的疑问，用户的消费体验和商家效能，是否还有提升空间？能否在原有电商模式之外，找到新的增量模式？

在1月10日举办的2024百度电商生态大会上，我们看到了新的可能性。

2023年有一个最火的年度科技关键词——“AI大模型”，那边ChatGPT引发全球轰动，国内则爆发了大模型之战。同时大模型正从概念逐渐走入我们的生活，在大模型的神奇力量下，随手画的涂鸦可以变成精美的图片、输入关键词就能获得一篇文章、数字人也做起了博主。

就像百度集团CEO李彦宏先生说的——“AI大模型的时代已经到来”。

当AI遇上电商行业，又可以碰撞出什么样的火花？借助AI能力积淀和强大的移动生态，智能电商产品「百度优选」应运而生。如今经过不断地探索和迭代，它所呈现的产品能力和增量空间，几乎可以让我们断言——电商的4.0阶段已经到来，「智能电商」正在成为货架电商和内容电商之外的第三面“旗帜”。

做智能电商，百度有什么优势？智能电商到底能为行业带来怎样的增量价值？对于电商行业，智能电商的出现和发展到底意味着什么？接下来，本文将拆解这些问题。

万事俱备，恰逢东风

随着大模型技术的发展，“AI+”成为新的风口。或许有人认为百度的智能电商是“赶上了风口”，但我认为，百度智能电商是长期积淀的“回报”。在风口出现以及被人看见之前，百度就已经具备了探索新的电商模式的能力。

在2024百度电商生态大会上，百度副总裁、百度电商总经理平晓黎指出，“百度优选致力于为消费者提供高效、专业、可信的消费决策，为商家提供降本增效的多样化经营工具”。有人会问，想实现这些目标，百度有什么优势？

• 优势一：AI能力沉淀，具备智能电商大基座

毫无疑问，做智能电商最重要的基础能力就是“智能力”。百度是全球领先的人工智能公司，无论是芯片、框架、模型还是应用，都处于业内领先水平。因此在智能电商时代，百度天然具有得天独厚的优势。

基于这样的能力沉淀，百度数字人平台慧播星，成为业界首个AI全栈式数字人直播解决方案；在大模型层面，百度的文心大模型已经迭代到4.0版本，可以全面接管电商的语言脚本和互动问答，商家的经营甚至可以“脱产”。

• 优势二：成熟的移动生态，自带海量消费需求

对于电商生意，流量是避不开的话题。百度拥有高质量流量，百度App月活用户数于2023年9月已达到6.63亿，这些用户生产了海量的搜索和查询次数，承接的流量分发量是天文数字。

巨大的流量场不仅代表着大体量的电商需求，也为商家提供了更多与消费者接触、沟通的机会。尤其在智能电商尚处于发展阶段的现在，加入其中的商家数量还远远没有饱和，商家和品牌的商业增长空间充满了想象力。

• 优势三：搜索与信息流场景，与智能电商高度匹配

除了AI大基座和强大的流量生态，百度App还拥有与电商交易高度适配的场景，这使得百度优选可以非常顺滑地融入到百度移动生态中。

百度App的核心场景是搜索和信息流，这两个场景与电商交易具有天然的上下游关系。举个例子，如果想买一台无人机，由于是复杂决策消费，所以消费者需要在搜索、内容、电商等多个平台查找和筛选，花费很长时间“做功课”和做决策。但当多个环节可以通过百度智能电商简化，并集合在同一个平台上，环节间的链接能够给用户带来更顺畅的消费体验。

在这些优势的支撑下，百度具备了用AI重构电商的底层能力。新模式的出现往往能够带来新的增量，百度智能电商给行业带来的增量空间，到底体现在哪？

用科技重构电商

平晓黎女士在采访中提到，货架电商、内容电商和智能电商的本质都是提高人货匹配效率。提高人货匹配效率的路径有两条，要么提高用户的消费体验，要么解决商家的生产效能问题，为其更好地节约成本。

以AI能力为基座，百度陆续推出了数字人直播、智能导购、智能选品、智能投放等多个行业领先应用，全面提升电商用户的消费体验和商家的经营效能。接下来，本文将结合大会现场内容、相关负责人采访和具体案例，拆解这个问题。

• 重构用户决策-消费链路，提高消费者获得感

在消费端，百度优选推出了国内首个生成式AI导购——智能导购。大部分人在线下享受过导购服务，线下导购可以帮消费者介绍产品、对比参数、做产品推荐，但在电商领域导购的角色很大程度上是缺失的。电商客服和主播可以承担导购的部分职能，但很难为用户提供全面、周全的服务。

百度优选不但把导购搬到了线上，还大幅提高了导购角色的服务范围和服务能力。智能导购可以通过多轮交互、精准需求理解和个性化商品推荐，给用户带来更“贴心”、更全面的购物体验。例如前文提到的无人机消费，在智能导购的帮助下，用户无需自己查阅资料、对比筛选，只要向智能导购表达自己的诉求，就可以收获省时省心的购物体验。

• 降本增效，低门槛规模化直播带货

“很多零售商家的利润并不高，能够帮他节省几个百分点的成本，对他都是极大的提升”，这是平晓黎女士对商家的“共情”。

对于许多传统中小商家，直播带货是短板。既要有好脚本、好主播，又要有技术，这对很多商家是一大难点。即使是大商家，已经具备了丰富的直播带货经验，直播所带来的成本也是不可忽视的。如何让做不好直播的商家，能以低门槛做好直播？让会做直播的商家，实现降本增效？百度给出的答案是——业界首个AI全栈式数字人平台慧播星。依托数字人技术、语音生成技术、剧情脚本创作等技术，商家最快五分钟就能完成数字人直播间的制作，实现24小时“日不落”带货。

慧播星的数字人直播，无论是细节的表情语调，还是大动作的展示，都非常接近真人主播。甚至可以高度复刻真人主播，为真人主播造出一个AI“替身”。

直播带货中的大部分工作，都可以放心交给AI。数据显示，百度数字人能降低商家近80%的直播运营成本，已经有57%的商家使用数字人直播带来的转化率远超真人直播间，在爆量能力上苏宁单场数字人直播GMV超过300万元。

这里有一个非常直观的例子，某烟薯农户原本的售卖方式是拉着烟薯出去售卖，在接触到百度数字人直播后，坐在家里就能卖烟薯。整个直播间包括主播由AI生成，3天GMV破万，销量翻倍。慧播星让直播带货从“技术活”，走向了低门槛、规模化。

2024年百度还将启动“慧播星普惠计划”，向百度电商商家开放10万个数字人免费名额，让直播带货的增量空间覆盖到更多商家。

• 全域智能经营，从经营到成长全面智能化

百度电商为商家提供的不仅仅是“点”的能力支持，而是提供了一套全域智能经营体系，包括：百度优选商家端的极速开店、电商罗盘、智能上品、智能客服等智能工具，智能营销平台“百斗天枢”，以及以“数据智能评估”为基础的商家成长体系。

做好电商生意并不容易，开店、选品、做商品素材、营销投流、提升转化……每个环节都考验着商家的专业能力，但习得这些能力需要长期积累。依托于百度电商的智能经营能力，一切变得非常简单。

可以设想一下，一家瓷器小店想要从0开始探索线上化模式，要投入多少时间金钱，遇到多少难点。在百度优选也有这样一家背靠景德镇的瓷器小店，在百度尝试直播后，一周销售额达到50万元，成功扭亏为盈。这家小店的增长故事里有一个重要角色——百斗天枢。作为全链路智能营销平台，百斗天枢帮助过过万商家扭亏为盈，为直播商家年GMV规模，带来超过300%的增量。

无论是用户体验还是商家经营成本，百度电商都在“做减法”。在用户侧，减少决策环节，降低决策复杂度，让用户享受更顺畅、更贴心的消费体验；在商家侧，降低经营难度，用“AI”替代人力，用算力替代人脑，实现真正的降本增效。

造出一块“新蛋糕”

在电商行业高速发展的前期，随着互联网用户和网购用户规模的极速增加，“蛋糕”越来越大。即使分蛋糕的人越来越多，每个人获得的增量也是很可观的。

如今，就像文章开头说的，电商已经进入存量竞争时代，想要在存量竞争中获得增量并不容易。在新模式出现之前，蛋糕就那么大，每个人只能在同样的赛道内竞争。

智能电商的出现有两个关键词——“打破”和“重构”。它在货架电商和内容电商之外，成为第三面旗帜，改变了原有的竞争格局；同时智能电商重构了原有的竞争逻辑，做出了一块“新蛋糕”。

为什么说是“新蛋糕”。一方面，新模式的出现为商家提供了新的经营阵地，在传统电商模式已经近饱和的情况下，智能电商的红利才刚刚开始；另一方面，智能电商更新了商家的增长路径，在拼流量、提转化等传统增量路径之外，以AI技术助力真正的效能提升。

走出焦灼的争夺战，挖掘新的市场需求和发展模式，这种潜力是无限的。

据平晓黎女士透露，今年李彦宏对电商的期待是“跨越式增长”。跨越式增长不局限于数字上的增长，而是通过AI走出一条不一样的路，实现区别于既有轨道的突破。

从长远看，智能电商将是一个很大的机会，但到底有多大，我们现在无法下定论。只要能脚踏实地，再带上一点勇气，相信智能电商的发展潜力将超出大多数人的想象。

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