2015年，全球搜索巨头——Google谷歌推出了我的商家Google My Business （GMB），并效仿Yelp、Tripadvisor等点评平台，打造属于商家点评生态体系，挖掘更多本地搜索业务的潜力，并在美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、比利时、瑞典、瑞士、波兰、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、印尼、越南、印度、墨西哥、巴西、阿根廷、秘鲁、新西兰、日本、香港、台湾等市场产生深远影响
根据Google官方数据显示，越来越多的用户正在使用本地搜索，每5个Google搜索请求中就有一个请求与位置有关，“near me”（附近）关键词相关的搜索量增长了超过500%。本地搜索已经成为了人们寻找商家和服务的主要方式，深刻影响着餐厅、奶茶、按摩、美容、美发、美甲、医美、宠物、会计、律师、母婴美妆、地产房产、汽车销售、清洁家政、手机维修、百货超市、杂货店、搬家配送、家居用品、教育培训、移民留学等行业市场。
Google Review提升商家口碑形象，影响消费者的购买决策
Google Review是一种评价商家的方式，消费者可以在Google上留下有关商家的反馈和评价，包括评分、评论和照片。这些评论可以影响商家在Google搜索结果页面上的排名，也可以直接影响商家的口碑形象，进而影响到客户的购买决策。
根据BrightLocal发布的一份研究报告，近76%的消费者在搜索附近的商家时会拨打或者到店铺亲自购买。超过82%的消费者在搜索本地商家时会先看商家的在线评价和评分。这意味着，如果商家有大量正面的谷歌好评，它们可能会在搜索结果页面上获得更高的曝光率，吸引更多的客户并增强品牌形象。
此外，Google reviews评论的数量和内容质量，是Google搜索算法中重要衡量标准，可以影响商家在搜索结果页面上的排名。商家如果拥有大量的高质量谷歌评论，不仅可以提高在搜索结果页面上的排名，还可以增强品牌形象和吸引更多的客户。
Google reviews评价如何影响搜索排名？
Google Review是Google搜索算法中的重要信号之一，可以对商家在搜索结果页面上的排名产生影响。关于“Google 是如何确定本地搜索排名”这一主题，Google官方论坛里表示，本地搜索结果主要以商店的相关性、搜索者位置距离，以及商店的知名度为依据。
其中，Google reviews 对商店的名气知名度具有重要影响，Google 评价的数量和评分会影响到本地搜索排名。同等条件下，Google商家的reviews评价越多、评分越高，其Google Maps本地搜索排名靠前的几率越大。
根据Google官方的声明，搜索排名算法中包括数百个因素，其中一些因素与Google Review相关。这些因素可能包括以下几个方面：
评论数量：商家拥有越多的评论，对于提高在搜索结果页面上的排名越有帮助。
评论质量：评论的质量对于提高搜索排名同样重要。如果评论中包含有用的信息和关键字，那么对于Google Maps搜索排名的提升更加有益。
评论速度：新评论的出现速度可能影响商家在Google Maps乃至搜索结果页面上的排名。如果商家可以保持一定的评论速度，可能更有助于提高搜索排名。
客户互动：商家和客户之间的互动也可能影响搜索排名。商家回复客户的评论并积极处理客户的反馈和投诉，可以增强客户满意度和忠诚度，提高商家的信誉度和竞争力。
总的来说，Google Review好评对于商家在Google搜索结果页面上的排名是有影响的。Google地图商家应该积极鼓励客户留下高质量的评论，并及时回复和处理客户的反馈和投诉，这可以提高客户满意度和忠诚度，增强品牌形象和竞争力，进而提升在Google搜索结果页面上的排名。
作为商家，如何回应消费者的Google评论？
以下图腾视界给出的一些关于建议：
及时回复：及时回复评论可以向客户展示商家对客户的关注和重视，也有助于增强客户对商家的信任感。
保持礼貌：回复评论时，商家应该保持礼貌和尊重客户。即使客户是错误的，也应该使用礼貌的语言来回应。
感谢客户：回复评论时，商家应该感谢客户的评论并表达感激之情。这可以鼓励客户继续为商家提供反馈和建议。
解决问题：如果客户提出了问题或投诉，商家应该及时回复并尝试解决问题。这可以向客户展示商家关心他们的需求和体验，并帮助商家避免负面评论和口碑的影响。
保持简洁：商家回复评论时应该保持简洁，避免过度解释或辩论。简洁明了的回复可以更容易地被客户理解和接受。
总的来说，商家回复Google reviews评论时应该保持礼貌、感激、专业和简洁。回复评论可以帮助商家与客户建立更紧密的联系，并增强品牌形象和口碑。
这是最好的时代，也是最坏的时代；这是市场爆发的时代，也是竞争最激烈的时代。互联网世界的“战争”已经开始，一个Google好评，可能会带来潜在的生意，一个Google差评，兴许会击败一个商店。图腾视界帮助全球广大商家，做好商店Google reviews评价，树立积极正面的品牌口碑形象，让你的生意在互联网世界脱颖而出！
来源：https://www.totemworlds.com/2023/03/05/google-reviews-ranking/