“我们希望全国的游客朋友们能到新疆来旅行，同时我们也在努力加强基础设施、景区服务以及旅游执法工作力度，一定会将新疆旅游做得更好。”

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　　新京报记者 吴梦真 熊丽欣 实习生 苏磊 编辑 刘倩 李彬彬 校对 刘越 李立军

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　　伊犁文旅局副局长贺娇龙回应“游客爆满”：机遇挑战并存，努力提升服务

　　近日，一条“新疆被全国游客挤爆了”的消息登上热搜，新疆那拉提、独库公路成为人们关注的热点。作为新疆自驾游的必玩之路，独库公路串联了那拉提、巴音布鲁克天鹅湖、天山大峡谷等多个知名景区，号称“全国最美公路”。7月18日，新京报记者联系到那拉提景区所在的伊犁州文旅局副局长贺娇龙，她告诉记者，这段时间是新疆旅游旺季，她正在北京为家乡的旅游和农产品做宣传。

　　贺娇龙认为，新疆旅游正值旺季，加上古尔邦节、天马节两个大型节日活动，让更多的游客进入到新疆游玩，这对新疆是机遇也是挑战。“我们希望全国的游客朋友们能到新疆来旅行，同时我们也在努力加强基础设施、景区服务以及旅游执法工作力度，一定会将新疆旅游做得更好。”

　　

　　▲伊犁州空中草原。受访者供图

　　那拉提景区今年游客接待量达70万以上

　　新京报：伊犁州有哪些旅游景区，旅游旺季是哪几个月？

　　贺娇龙：我们伊犁州只有两个5A级景区，分别是那拉提景区和喀拉峻景区。那拉提草原是世界四大河谷草原之一，主要以空中草原和河谷草原闻名。喀拉峻草原则以人体草原和雪岭云杉被人们熟知。除了这两个5A景区，我们还有伊犁河谷的天山牧场、伊犁州唐布拉草原、伊昭公路等旅游热点。

　　伊犁的旅游旺季从5月至10月，在旅游旺季到来之前我们都会对旅游从业人员进行专门的培训，旅游执法部门也会加大督查力度，确保旅游市场的健康稳定。

　　新京报：今年游客是从几月开始增加？主要旅游人群有哪些？各景点游客达到多少人次？

　　贺娇龙：其实从今年4月份开始，来新疆的游客就有明显增加。疆外的游客主要来自甘肃、四川、河南、江苏。另外，7月上旬是我们新疆传统的古尔邦节，新疆各民族都会放假，乌鲁木齐、塔城、昌吉等各地之间人员流动也很大。

　　古尔邦节期间，那拉提景区日均接待游客超1.6万人，最高日接待2.8万人，喀拉峻景区日均接待游客超0.4万人，最高接待日1.1万人，均创年度游客日接待量新高。截至目前，那拉提景区本年度游客接待量居伊犁州各景区榜首，游客接待量已达70万人次以上，旅游收入8.03亿元。

　　另外，7月16日，我们在昭苏举办了第三十届中国新疆伊犁天马国际旅游节开幕式。

　　▲40秒领略万马奔腾壮观景：2022中国新疆伊犁天马节开幕。新京报我们视频出品（ID：wevideo）

　　天马节是新疆的自治区级的节庆活动，有着国家级的赛马赛事。包含了2022年速度马赛事、汽车拉力赛、天马音乐节、首届草原风筝节、草原篝火晚会等30项活动。今年首次采用了线上与线下相结合的直播方式，带给了全国朋友们全新的观赏体验。所以很多游客包括新疆各州的人都会到昭苏来参加天马节看节目。

　　

　　▲7月16日，天马国际旅游节上特色节目，万马奔腾。受访者供图

　　新京报：你认为今年伊犁州形成旅游热潮了吗？

　　贺娇龙：今年以来，我们一直在推动新疆旅游复苏。6月13日，伊犁州人民政府发布了《伊犁州推进旅游业加快复苏九项措施》和《2022年伊犁州引客入伊奖补办法》，全力推进旅游业复苏。6月27日，新疆维吾尔自治区旅游发展大会在伊宁市召开，会上提到各地州都出台了很多优惠政策。

　　伊犁州将旅游业作为支柱产业，我们通过伊犁旅游宣传片、手绘地图、宣传折页等宣传品进行宣传推广；推出一批研学游线路和短途游、周边游特色线路，大力开展“新疆人游伊犁”活动；发挥援疆省市力量，拓展疆外客源市场，组织旅游包机、铁路、自驾团队来伊旅游。

　　同时也通过网络大力宣传。“贺局长说伊犁”抖音平台一直在推出宣传短视频，视频浏览量破亿次。各县市文旅局也相继开通微信视频号、抖音账号，“杜局长说新源”“唐局长说昭苏”“欢欢局长带你游霍尔果斯”等抖音账号上传短视频有100余条。自治区文旅厅“新疆是个好地方”微信公众号专题推出伊犁州旅游宣传专版，从花期、自驾、美食、非遗等方面介绍了伊犁的多种文旅资源。

　　我认为今年出现了一个旅游热潮。一方面是全国疫情得到有效控制，前两年因疫情导致旅游业低迷所带来的反弹，另一方面就是新疆对旅游政策全面打开，一直在对新疆旅游进行宣传推广。

　　新疆旅游正在不断向好

　　新京报：这波旅游热潮是否超出预期？文旅局都做了哪些准备？

　　贺娇龙：我们对此次的旅游热潮是有预期的。平时做抖音短视频、做旅游推广，后台都是有数据的，新疆旅游的关注度一直在上升，在马蜂窝、去哪网等旅游平台上，新疆旅行的数据统计都在全国前列。

　　我们一直在做全方位的准备，包括五一小长假、近期的两个节日活动，各县市文旅局以及各地景区都在前期做了大量工作。增加了景区工作人员数量，提前做了相关培训，卫生间、停车场等硬件设施也都在努力优化。但是由于我们景区相对底子较弱，还需要时间来不断完善。

　　新京报：怎么看待旅游热潮？对游客有什么建议？

　　贺娇龙：我认为游客增多对我们发展旅游来说，一方面是机遇、是红利，是我们希望的好的开端。另一方面也是考验和挑战。旅游热潮倒逼我们不断强化旅游基础设施建设，破解“三难一不畅”（加油难，上厕所难，停车难，手机信号不畅）等突出问题，增强旅游的舒适性、安全性和可进入性；同时提升旅游服务水平，积极主动推出各类优惠政策，给自治区内外游客以最大的优惠空间，为旅游企业的发展开拓出广阔的市场空间。我很支持大家来新疆旅行。

　　对游客我想说，来新疆游玩一样要注意疫情防护，还要做好旅游攻略，合理规划自己的旅游线路，新疆山区早晚温差大，要做好保暖，另外新疆海拔高，紫外线强，大家也要做好防晒。旅游时不一定非要去5A级景区，我们还有很多很美的地方可以游玩。比如伊犁州的伊宁市、六星街景区、伊犁河景区等。新疆一年四季都很美，有多条自驾游线路，每条线路都有不同的风景，建议大家错峰旅游。

　　新京报：这几年的伊犁州旅游情况怎么样？对于旅游复苏有什么规划打算？

　　贺娇龙：疫情这几年对伊犁的旅游业影响很大，预期的复苏充满了不确定性。我们也在积极做出调整，把更多的精力放在产品上，在旅游线路的设计、产品的开发以及服务的人性化方面下功夫。把现有的住宿、景点、交通这些旅游要素进行整合，为经济复苏后旅游业井喷式发展做好准备。这次的旅游热潮，给我很大的信心，我对新疆旅游业发展也有了更多的想法，希望能为新疆旅游业做些积极的推动。

　　从我的本职工作方面来说，我们会努力协调好经济社会发展和生态环境保护的关系，旅游业作为伊犁的支柱产业，自然环境是我们得天独厚的优势，更加是我们赖以生存的条件，我们要在保护好生态环境的基础上发展旅游，这是重中之重。此外，还要提升伊犁旅游业发展能级和核心竞争力，不断提高旅游业对国民经济综合贡献度，大力实施“旅游兴州”战略。

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　　新疆喀纳斯景区旅游局局长：

　　单日接待人数破纪录，将升级应对预案

　　位于新疆阿尔泰山中段的喀纳斯景区，也凭借秀美的风光和宜人的气候，成为这波旅游热潮中的“香饽饽”。

　　

　　▲喀纳斯景区风光。 来源：喀纳斯景区管理委员会官网

　　7月19日下午，新京报记者连线喀纳斯景区旅游局局长徐智。据他介绍，自7月9日以来，喀纳斯景区日均接待游客量突破3万人次，刷新了近年来景区单日游客接待量的最高纪录。目前，旅游高峰已过，近几日的单日游客数量维持在2.5万人次左右，景区出行顺畅。

　　徐智表示，非常欢迎全国各地的游客来新疆旅游，但希望大家能够多关注景区运营时间以及景区门票预售情况，做好出游计划，错开出游高峰，共同努力营造出一个良好的出游环境。

　　刷新纪录，日均接待量超3万人次

　　新京报：最近“新疆被游客挤爆了”这一话题频繁在网络刷屏，那么喀纳斯景区情况如何，存在被“挤爆”的情况吗？

　　徐智：最近我们也关注到网上的一些声音。新疆每年7到9月份的旅游旺季来临，又遇上“古尔邦节”（7月9日至7月13日），来自五湖四海的游客客流叠加本地放假调休的民众出行，就形成了这波短期的旅游高峰。

　　

　　▲喀纳斯景区近日迎来旅游高峰。 来源：喀纳斯景区管理委员会官网

　　自7月9日以来，喀纳斯景区日均接待游客量突破3万人次，刷新了近年来景区单日游客接待量的最高纪录，尤其是13日、14日两天，单日游客数量更是高达3.5万人次。

　　旅游高峰期间，早上8点，景区附近的公路就有几千辆自驾游车辆排队等待进入，7月10日到13日，景区周边的民宿基本是100%入住率。

　　新京报：之前预判到了这波旅游高峰吗？

　　徐智：往年的“古尔邦节”都会迎来一波旅游高峰，在今年的“古尔邦节”来临前，我们也提前启动了旅游高峰期分流疏导应急预案。即使这样，游客数量仍超出了我们的预期。

　　大部分游客通过线上购票，但仍有三分之一的游客是直接来到景区，到达后再买票，这部分游客数量我们是很难预判的。

　　新京报：有很多人担心，景区游客过载会折损出游体验，景区是否采取了一些应对措施？

　　徐智：在“古尔邦节”假期期间，景区就启动了高峰期游客分流疏导应急预案。7月9日到10日，50%的工作人员上到一线；11日开始，90%的干部全部上到一线，重点在门票站、停车场、主要道路节点、游客服务中心进行分流疏导，帮助游客解答咨询，解决投诉和困难需求。

　　

　　▲志愿者在景区各节点为游客提供帮助。 来源：喀纳斯景区管理委员会官网

　　景区平时的运营时间是“早8晚8”，今年为应对旅游高峰，我们将运营时间延长了两小时。工作人员每天从早上8点工作到次日凌晨1点左右，平均每人每天工作16个小时。同时，交警部门全员上到一线进行交通疏导。

　　我们都在尽全力为游客营造一个舒适的出游环境，但说句实在话，我们的旅游旺季每年大概有100天，没办法按照应对眼下旅游高峰期的标准，去布置这100天的工作。未来，我们也会按计划、按时间段，不断地去完善、提高景区的接待能力。

　　游客激增，景区倡导错峰、文明出游

　　新京报：这次旅游高峰期间，景区在接待游客方面是否遇到困难？

　　徐智：最常遇到的，是游客在景区闭园时间甚至是半夜到达景区，要求工作人员提供服务。这种不文明的出游行为我们是非常不提倡的，一方面，景区的工作人员，尤其是景区区间车驾驶员连轴转，非常疲惫；另一方面，夜间山区道路也存在诸多的安全隐患。

　　新京报：也有人担心游客过多会给景区环境的保护带来压力，你怎么看待这种担忧？

　　徐智：目前来看，景区在环境质量保护方面的工作，成效还是比较好的。景区环境的保护仅靠我们一方的努力是不够的，也需要游客们的配合。

　　

　　▲“古尔邦节”期间，喀纳斯景区迎来旅游高峰。 来源：喀纳斯景区管理委员会官网

　　面对这波旅游高峰，我们采取景区线上预约购票的方式，尽力地控制游客数量，同时，景区去年沿途增设了许多保护生态环境的标识牌，提醒游客不要随意踩踏草场，不要在景区内野外露宿——我们景区有很多野生动植物，为兼顾游客安全和景区环境，也不允许游客在野外随意露宿。

　　另一方面，我们通过官网、抖音等渠道进行宣传，并在景区各节点安排志愿者，对游客进行分流疏导、服务、劝导。也希望游客们文明出行，爱护我们景区的环境。

　　新京报：目前喀纳斯景区还是“挤爆了”的情况吗？

　　徐智：目前喀纳斯景区的旅游高峰已过，近几日的单日游客数量维持在2.5万人次左右，景区出行顺畅。

　　我们非常欢迎全国各地的游客来新疆旅游，在此友情提醒一下，八月来临，景区将进入多雨季节，游客们要做好防雨防寒的准备。

　　同时，希望大家能够多关注景区运营时间以及景区门票预售情况，尽量在网上提前预订好景区门票和住宿点，做好出游计划，错开出游高峰，共同努力营造出一个良好的出游环境。

　　新京报：经过这次旅游高峰，喀纳斯景区旅游局对未来景区建设有什么规划，怎么做好下一波旅游高峰的应对？

　　徐智：目前我们已经出台计划并采取了相应的措施。首先，进一步完善景区的基础措施、相关的应对预案；其次，进一步提升服务质量，从景区酒店到我们的工作人员、区间车一线工作人员，都是要提升服务质量；最后，要建设景区的智慧系统，更好地对景区车流量和游客数量大数据进行监测，做到精准分析和有效的前端分流疏导。

　　值班编辑 古丽

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